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                铜川公司积极优化营商环境 多措并举保障居民用气
                [来源:党委工作部] [发布日期:2019.02.21] 点击:

                城市燃气是一项民生工程,燃气企业时刻与老百姓打交道。作为光明与温暖的使者,铜川公司不断优化营商环境,创』新服务举措,加大服务投入,优化服务程序,提升服务质量,用心、用情回报社会和百姓。 

                气缴费不再等 公司推行便民服务新举措

                铜川公司为解决用户缴费难问题,方〓便用户缴费,在東西新老市区设有6个营业厅外,又推出了人行代扣和邮政代收费,用户可就近办理缴费业∑务。增设了自助缴费终端,为燃气客户提供24小时自助充值服务客户只需携带燃气IC卡,按照现场张贴的提示操作,即可办敬服理燃气IC卡充值缴费←服务。全面推行“互联网+”缴费服务和业你還想和我斗斗务扩展,推行线上缴费、移动缴费和客户档案电子化,提供营业●厅等多种电子渠道,让客户省事省力,在节约缴费时间的基础上,进一步提升服务便捷度,群众满意度。同时,不断创新缴费方式,在购气方式上可采取现金、支付宝、微信支付、网上银〒行等线上缴费方式,实现足不出户网上缴费。推行抄表员移动POS机代收自主交费业务和燃气费预存自动划扣业务,如此便捷贴心的服务将缩短用户排队等候时间,这也是燃气公司“以效率谋便利,以服务创口碑”的良好体现。 

                全力做好供暖保障 确保群众温暖过冬

                铜川天然气所属金而后瘋狂怒吼盛新能源供热公司以“四个确保”为目标,即确保按时∞点火供热、确保供热安全运行、确保供热质量达标、确保投诉及↘时处理,已于11月4日提前再渡劫之后开始正常供暖,全力以赴保障群众温暖过冬。一是全面动员,周密☉安排部署。11月初,公司在新兴社区工程部驻地召2018-2019年冬季供暖Ψ 动员大会,对今冬明春大佬都是去遺跡中尋找寶藏了保供工作进行动员安排部署。二是高度重视,加强组织领导。成立了∴由公司经理负责,技术人▃员组成的供热抢险应急施工队,落实应急措施和应急抢险队伍,妥善处置各类突发故障。公开供热抢险维修电话,实行24小时值守制,随时为用户解决供暖中出现洞府的各类突发问题。三∞是提前着手,深化隐患排查。成立2个维保小组,对锅炉、管网及其附属设施等供热设备设施进行了全面拉网式检查,清理改造,维护更新,合理优化暖气供热不ζ 均现象。9月初逐一对热水锅炉、蒸汽锅炉、控制器、燃烧器、冷凝器、循环泵、补水泵、换热站、软水器、配电柜等进行维修保养,10月初开始注水打压,消除安全隐患,确保各种供热设备设施在严寒期处于良好状态,发挥出最◇大效能。四是强化素质,增强业务技能。强化人员业务技能培训,理论与︽实操相结合,实行以老带新传帮带,确保人员持证上岗技术过关。五是健全机制,强化应急体系建设。建立应急事故防范预案和处理机制〓,储备各种供暖设备配件、庭院∩户内管网各类管材、管件等物』资,以充足的备品备件保证供暖期间的物资需求。


                为用户提供“燃气一站式▅”报装服务


                为让用户享受更加便捷又躲哪去了的服务,公司不断优化营商环境,一方面,加强燃气抄表、缴费、维修、热线电话“96777”等服务效能,提高服务效率。另一方面,加大服务投入,不断增设和改进╲服务网点。公司2018年成立了客户发展服务中心,为用户提供“燃气一站式”报装服务。

                2018年12月21日,公司天然气客户发展服务中心接到坡头镇新材料产业园陕西建工建材有限公→司电话,说锅炉无法正常启动,影响正常生产,请求天然气公司提供技术帮助。接到▆电话后,客服发展卐服务中心主任张卫兵立即与而那些蝙蝠則依舊盤旋在隧道頂端该项目技术员赶往现场,同时紧※急联系设计院、施工、抢险等相关人员分头前往,会商解决方案。临时召开故障问题技术讨论会,针对燃气锅炉无法正常启动快速↑分析查找原因,经查为锅炉用气压力与天然气输出压力不匹配,需更换天然气调压器,为不影响用户正∏常生产运行,采取临时应急处置,暂时直通供气。并及时协调公司材料设备部连夜与设备厂家◆联系,重新定做天然气调压器,尽快进行更◤换安装。12月23日中午12点,在零下13度的气温下,在没有吊缺口修復了一些装设备的情况下,张卫兵主任带领相关人员,利用人力,手动¤将重达200余斤的↓燃气调压器安装到位,顺利完成更换,确保了陕西建工建□材有限公司运行顺畅,生产不停顿。 

                谱好文明和谐曲,构建优质服务环境

                落实政府关爱弱势群体相关兄弟們政策,对符合清洁能源补贴条件的4015户燃气用户逐一核对兑换补贴雖說君子善謀券10596张,承兑金额103万元,将这项利民政策真正的落到实处;建立奖惩机制,总结推广先进班组的先进经【验和先进方式,在营业窗口设立“党员◣先锋岗”和“文明服务示范岗”,在服务大厅设置监▼督台,细化权责,完善程序,规范流程。对破坏营商环境的行为“零容忍”,做到发现一起查处一起;同时,组织党团员积极开展“创争当服眼前务明星”、“送温暖献爱心”、“党团员责任区”和“党团员←先锋岗”等主 一名男子走了上去题实践活动。引导党团员做到“两个面向”:积极承担社会责任,面向】所服务小区老年人、残疾人、贫困户、低保户、优抚对象开展便民利民服务,70岁以上威脅之意再明顯不過孤寡老人建立了服务回访档案,定期入户安检和用气宣讲;面向下岗困难用户开展帮扶服务。积○极号召党员参加社区举办的各项公益活动,做好燃气用户的安全宣传和使用工作,共☆同维护全市的安全用气,保障安全工作正常运行。

                对开▼户办本环节,公司进一步梳理调整现有业务流程,推行“一口对外、一证受理、一站服务”等一系列便民〗措施,对新开户实行限时办结,“取消工本费”等ㄨ相关惠民政策,推行限时完成制宗門就會沒了啊一名弟子哽咽起來度,将50户用户办本压缩为1个工作日,100户以内办压缩为3个工作日,较以往加★快30%。同时,开辟“绿色通道”, 对于有特殊情况需下班时间办理业务的用户,提前电话预◥约,实行延时办结服务。2018年8月1日凌晨2点,老区营业厅营业员杨娟深夜为工业用户购气,解决用户燃眉之急。2018年09月29日,为了武仙一脈為一派让新区杏林苑小区705户居民尽ぷ快用上天然气,新区营业厅全体小唯眉頭微皺职工在忙完一天的业务后,从晚上七点开始加班一直忙到凌晨ㄨ两点多钟,终于将该小区七百多新户开户办本办理结束,赢得用户好评。

                启动抢修应急预案,全力保障居民用優秀弟子吧气安全


                进入季以来,铜川公司不断提高和∩改进便民服务措施,完善应对极端♂天气的工作预案,全力保障居民用气安全。

                为保障全市居民生活用∏气,公他對九幻真人說道司启动了冬季天然气供应应急预案,实行24小时值◎班制,并对现有输配设施进行全面维护、检修,确保设施完好;多方联系气■源,积极争取上游气源一眼就能看出气量指标;根据用气量▽,合理调配气源,优先保@民生、公用、重点领 冷冷一笑域用气。

                据维修人员︻介绍,在季,燃气泄漏、煤气灶故障等问题々的保修率较往常偏高。为保障居民用气安全,公司工作人员定ξ 期深入各社区讲解安全用气常识;上门为□ 居民进行燃气安检,更换燃气胶管或加装安全自动关闭阀。特别是针对一些△极端天气,维修部门加大截门、弯头、外丝等♀配件备品储备,增加维修人员,调整班次,确保第一●时间处理用户报修问题。

                作为铜川地区的公用服务企业境界卻是天差地別,在今后工作中,公司将以“提升服务水平,优化营商环境”为出发点,将继续强化服务意▲识,简化办事流程,提升@服务效能,为进一步促进铜川营商环境优化提供贡献力量。



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